Маркетинговые коммуникации — цели, виды, инструменты и эффективность

Знаете ли вы, что 80% решений о покупке клиенты принимают на основе коммуникаций бренда? Маркетинговые коммуникации сегодня – это не просто реклама или продвижение товара, это мощный инструмент для выстраивания доверия и лояльности. В условиях современного рынка важно понимать, какие из них наиболее эффективны, как их правильно использовать, как измерить результативность.

Система маркетинговых коммуникаций охватывает множество элементов — от PR и рекламы до digital-каналов — социальных сетей, email-рассылки и SEO. Например, компания Coca-Cola инвестирует до 20% своего маркетингового бюджета в онлайн-активности, а более 70% бизнеса малого и среднего сегмента считают email-маркетинг ключевым инструментом для прямого взаимодействия с клиентами.

Какая основная цель маркетинговых коммуникаций? Всё просто – создать единый и узнаваемый образ бренда, который будет привлекать целевую аудиторию, повышать узнаваемость, увеличивать продажи. Но как измерить эффективность маркетинговых коммуникаций и какие каналы выбрать? В этой статье разберём ключевые аспекты системы маркетинговых коммуникаций

Что такое маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации — это система взаимодействия компании с аудиторией, которая помогает доносить ключевые сообщения, формировать интерес к продукту и выстраивать доверие. Это не только реклама или PR, но и стратегии, направленные на создание устойчивых связей между брендом и потребителем. Сегодня коммуникации проникают во все сферы бизнеса — от первого касания с потенциальным покупателем до удержания постоянных партнеров.

Одна из маркетинговых активностей Вкусвилла — простые и понятные статьи, рецепты, где участники — клиенты

Эффективные коммуникации — это основа успешной работы любой компании. Они помогают:

• повышать узнаваемость бренда;
• привлекать новых клиентов через каналы, которые подходят для их целевой аудитории;
• формировать позитивное отношение к продукту или услуге;
• увеличивать количество повторных продаж за счёт укрепления лояльности.

Компании, использующие digital-каналы для продвижения, в среднем повышают охват аудитории на 27% по сравнению с теми, кто полагается только на офлайн-методы.

Элементы системы маркетинговых коммуникаций

Чтобы связь между компанией и потребителем была устойчивой, важно учитывать ключевые элементы:

1. Послание — что вы хотите донести до аудитории? Сообщение должно быть простым, понятным и запоминающимся.
2. Каналы — от традиционных СМИ до digital-платформ.
3. Целевая аудитория — понимание потребностей и интересов помогает адаптировать послание под потребительские запросы.
4. Обратная связь — реакция аудитории позволяет оценивать, насколько эффективно работает выбранная стратегия.

Представьте, что крупный ритейлер интегрировал персонализированные рассылки. Это вполне может повысить конверсию в покупки на 15% и выше. Это просто пример того, как на практике может работать правильно выстроенная коммуникация.

Сейчас недостаточно просто предложить качественный продукт. Необходимо донести до потребителя его ценность, выделить ключевые преимущества и построить доверительные отношения. Тем более, статистика только подтверждает такую необходимость: 60% клиентов утверждают, что готовы переплатить за бренд, который вызывает у них доверие.

Кстати, чтобы показать ценность продукта, был создан относительно молодой формат — Промостраницы:

Примеры удачных кейсов собираются командой в одном месте

Зачем выстраивать маркетинговые коммуникации

Цели маркетинговых коммуникаций определяют направление всей стратегии взаимодействия компании с клиентами, помогают грамотно распределить ресурсы и выбрать эффективные инструменты. Без ясного понимания задач и приоритетов любые усилия рискуют оказаться несогласованными и бесполезными.

Главная цель — создать устойчивую связь между компанией и её аудиторией. Это достигается через формирование положительного образа бренда, привлечение новых клиентов и укрепление лояльности уже существующих.

Кроме целей, существуют задачи — это цели поменьше, они достигаются параллельно с целями.Вот какие могут быть задачи:

• Выделиться среди конкурентов и показать уникальные преимущества продукта.
• Мотивировать аудиторию интересоваться продуктом и совершать покупку.
• Объяснять преимущества товара, его особенности и использование.
• Укреплять доверия — через прозрачность, честность и последовательность сообщений.

Эти задачи взаимосвязаны и должны работать в единой системе. Если компания сосредоточится только на привлечении внимания, но не объяснит ценность продукта, то клиенты, скорее всего, не завершат покупку.

Важно понимать, что постановка целей зависит от масштабов компании, специфики продукта и этапа её развития:

• для нового бизнеса — цели сосредоточены на формировании узнаваемости и построении репутации.
• для растущей компании — ключевая задача удержание клиентов и повышение их лояльности.
• для крупного бренда — акцент делается на укреплении имиджа и расширении рынков.

Цели — основа для всех дальнейших действий. Они задают направление, помогают оценить результаты и вовремя корректировать стратегию. Без них компания рискует терять время и деньги.

Виды маркетинговых коммуникаций

Каждый бизнес выбирает свои методы взаимодействия с аудиторией, ориентируясь на цели и специфику рынка. Виды и инструменты маркетингового взаимодействия помогают не только привлекать внимание, но и формировать долгосрочные отношения с аудиторией.

Основные виды маркетинговых коммуникаций:

• Реклама — этот метод включает телевизионные ролики, баннеры, контекстную и таргетированную рекламу в интернете.
• PR и связи с общественностью — публикации в СМИ, участие в мероприятиях и работа с лидерами мнений помогают улучшить имидж бренда.
• Digital-каналы — Email-рассылки, соцсети, блогинг и контент-маркетинг.
• Продажи напрямую — это взаимодействие через личные встречи, звонки и демонстрации продукта.
• Промоакции и стимулирование — сюда относятся скидки, бонусы, розыгрыши и акции, которые побуждают совершить покупку.

Каждый из этих методов играет свою роль в общей системе взаимодействия, помогая достигать разных целей.

Чтобы выбрать свой инструмент, нужно отталкиваться от трёх вещей: целей бизнеса, бюджета и типа продукта. Наиболее результативные стратегии строятся на сочетании нескольких видов и инструментов.

Как понять, что маркетинговые коммуникации выстроены правильно

Самое главное, что нужно делать — регулярно отслеживать результаты, чтобы вовремя вносить изменения и оставаться конкурентоспособным. Без оценки результатов бизнес может тратить бюджет впустую.

Для оценки используют:

• ROI (возврат инвестиций): помогает определить, насколько прибыльным оказался каждый вложенный рубль. Например, если рекламная кампания принесла доход в 200 000 рублей при расходах 50 000, ROI составит 300%.
• CTR (кликабельность): отражает, насколько интересен вашей аудитории рекламный контент.
• Конверсия: сколько людей выполнили целевое действие (оформили покупку, подписались на рассылку).
• Опросы и отзывы — собирайте мнения клиентов о вашем продукте или услуге. Например, через формы обратной связи на сайте.
• Анализ поведения аудитории — сколько времени пользователи проводят на сайте, какие страницы посещают чаще всего.

В ручную можно не считать. Можно воспользоваться Яндекс.Метрикой, Google Analytics, CRM-системами, а если речь идёт о соцсетях, то практически внутри каждой из них есть свои метрики. Всё это поможет вовремя перераспределить бюджет, оптимизировать контент или изменить канал — в любом случае, вы сможете минимизировать риски.

Измерение эффективности — это основа для успешного развития. Постоянный контроль и гибкость позволяют компании адаптироваться к изменениям рынка и предпочтениям клиентов, сохраняя конкурентоспособность.

Если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень, улучшить узнаваемость бренда или повысить продажи, свяжитесь с нами. Мы поможем разработать стратегию, которая принесёт реальный результат. А если хочется получить базовые знания без воды и практикой, но бесплатно, то подписывайтесь на «Разумное продвижение с Cinar». Первая «пачка» бесплатных материалов для маркетологов «База» вас уже ждёт.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Мы расскажем о последних новостях и публикациях

Подписаться