Как увеличить конверсию: 26 проверенных способов превращения трафика в клиентов

Коэффициент конверсии – это процент пользователей, совершивших целевое действие: покупку, заявку и т.п. Чем выше конверсия, тем больше прибыль без увеличения рекламного бюджета.

Но что, если посетители заходят на сайт и уходят без действий? Возможно, интерфейс неудобен, страницы загружаются медленно, или оффер не вызывает доверия. В этой статье разберём 30 проверенных способов, которые помогут улучшить конверсию и превратить трафик в клиентов.

Что такое конверсия и почему она важна

Конверсия — это отношение числа целевых действий к общему числу посетителей. Параметр оказывает когда посетитель превращается в клиента. Человек зашел на сайт, посмотрел товар и купил — это конверсия. Заполнил заявку, подписался на рассылку, скачал файл — тоже.

Считается конверсия по формуле:

Например, если интернет-магазин посещают 10 000 человек в месяц, а покупают 200, конверсия — 2%. Повысите этот показатель до 3% — и продажи вырастут на 50% без дополнительных затрат на рекламу.

Конверсия — это не просто цифры. Это понимание, насколько сайт, продукт или предложение действительно работают.

Как определить текущий уровень конверсии

Перед тем как внедрять изменения, нужно понять, где именно теряется аудитория. Вот несколько инструментов, которые помогут в анализе:

1. Яндекс.Метрика – позволяет отслеживать поведение посетителей сайта, видеть источники трафика, процент отказов и конверсии. Функция «Вебвизор» помогает понять, как посетители взаимодействуют с ним.

Зайдите в «Поведение» → «Вебвизор». Появится окошко, где можно посмотреть поведение каждого пользователя, который зашёл на сайт. Нажмите для этого на «треугольник»

1. Тепловые карты (встроенные в Яндекс.Метрику) – показывают, куда посетители сайта кликают, какие его элементы привлекают больше внимания, а какие игнорируются. Несколько инструментов находятся в том же разделе «Поведение».
2. Опросы и тестирование – опросите реальных клиентов, какие сложности они испытывают.

В Google Analytics показатель можно отследить в разделе «Отчёты» → «Конверсии» → «Цели». Если у вас подключена CRM-система, то в них тоже есть данные о заявках и конверсии.

26 способов повысить конверсию сайта

Причин, почему конверсия маленькая, может быть множество. Сначала стоит разобраться, почему не хотят покупать или подписываться. Но это отдельная тема для статьи. Сейчас поговорим о том, какие есть методы улучшения конверсии, какие действия могут повысить показатель, а значит, привести лиды.

А если хочется иметь под руками все советы, переходите в наш ТГ-канал, где уже собрана вся база маркетолога и предпринимателя. Это 7+ бесплатных материалов в одном месте в формате «бери и делай».

Скорость загрузки: сайт должен работать быстро

Если сайт грузится дольше 3 секунд, половина посетителей уходит. Проверьте скорость через Google PageSpeed Insights. Как ещё ускорить сайт:

• Сжать изображения без потери качества (WebP вместо PNG и JPEG).
• Включить кеширование браузера.
• Уменьшить объем кода (оптимизировать CSS, JavaScript).
• Подключить CDN, если трафик идет из разных стран.

Четкий призыв к действию (CTA)

Пользователь должен сразу понимать, что от него требуется. Размытые кнопки вроде «Нажмите сюда» работают хуже, чем конкретные «Получить скидку» или «Записаться на консультацию».

Чтобы CTA был заметным, используйте контрастные цвета, чёткую формулировку и разместите кнопку с призывом на видном месте, например, в верхней части экрана.

Как это реализовано у нас

Удобные формы: не заставляйте людей думать

Чем длиннее форма — тем больше шансов, что ее не заполнят.

• Оставьте только важные поля.
• Добавьте автозаполнение, если пользователь уже вводил данные.
• Разбейте длинную форму на 2–3 шага (имя и контакт — на первом, детали — на втором). Зачастую хватает только первого шага.

Оптимизированная мобильная версия

Более 60% пользователей открывают сайты с мобильных устройств. Если сайт неудобен, они просто уходят. Что можно сделать:

• Сделать адаптивную версию (без горизонтального скролла).
• Увеличить размер кнопок, чтобы было удобно нажимать пальцем.
• Проверить удобство навигации и форм.

Социальные доказательства: покажите, что вам доверяют

Отзывы, рейтинги и кейсы помогают посетителям принять решение о покупке: люди покупают, когда видят, что другие довольны. Собственно, поэтому стоит добавить реальные отзывы клиентов (например, скрины с 2ГИС), указать число подписчиков, разместить кейсы, сертификаты, награды.

Простая и удобная навигация

Если пользователь не может быстро найти нужный раздел — он уходит. Следовательно, конверсия летит в трубу. Чтобы этого избежать, заранее подумайте, как сделать так, чтобы юзеру на сайте было комфортно. Что можно улучшить в таком случае:

• Логичное меню с четкими названиями разделов.
• Поиск по сайту с автодополнением.
• Минимум кликов до целевого действия.

Оптимизация контента

Заголовки – первое, что видит посетитель сайта, то есть тайтлы (в том числе) должны быть понятными, убедительными и цепляющими. Это сделать нетрудно, достаточно добавить конкретики в выводы в заголовках, сделать текст удобочитаемым, добавить подзаголовки и списки. Помните, что полотно даже с миллиардом преимуществ читать никто не будет. Даже поисковые роботы :)

Понятное оформление заказа

Для интернет-магазина обязательно удобная форма заказа, без препятствий. По сути, вам надо создать страницу с самым быстрым и простым путём клиента, когда он уже готов взять и купить. Ваша задача — не мешать, а именно:

• упростить процесс заказа до минимума шагов,
• добавить индикатор прогресса (такой часто используют в квизах на сайте),
• убрать обязательную регистрацию перед покупкой.

Это только часть рекомендаций. По конкретному сайту может дать и более практичные советы — для этого оставьте заявку на продвижение.

Программа лояльности для повышения доверия

Всем хочется, чтобы клиент возвращался и совершал новые покупки. Даже если речь идёт о крупных товарах или услугах. Как в таком случае повышать доверие к себе?

Во-первых, постоянные клиенты могут получить скидку на повторные покупки. Во-вторых, с подключением к реферальной системе постоянников тоже может получить выгоду, даже если сам ничего не приобретает. В-третьих, скидки, бонусы, баллы можно сделать эксклюзивно для конкретного клиента. Не заметите, как средний LTV (прибыль с одного клиента) станет выше.

Дизайн и юзабилити

Интиутивно понятный интерфейс — это когда пользователю не нужно думать, куда нажать, чтобы получить информацию, подписаться или заказать услугу. Надо представить себя в роли обычного юзера и понять, что просто, а что не очень.

В ходе тестирования и оптимизации рекомендуем обратить внимание на структуру страниц и навигацию (зачастую они хромают, когда смотрят на детали), на удобочитаемый шрифт (когда читается, а не для красоты) и расположение блоков.

Гарантия возврата денег

Страх потери мешает покупкам. Если вы даете гарантию — доверие растет. Вы можете внедрить гарантию, только не забудьте прописать условия в договоре. Например, мы даём прогноз и тоже его пишем в документе:

Не забывайте упоминать гарантию на сайте чаще.

Персонализация

Чем точнее предложение соответствует интересам пользователя, тем выше вероятность конверсии.

• Добавьте рекомендации товаров на основе истории просмотров.
• Используйте персонализированные email-рассылки.
• Применяйте динамический контент на страницах

Триггеры доверия

Посетители охотнее совершают действия, если видят подтверждение надёжности компании. Помните, что сайт в первую очередь должен быть защищён и безопасен, особенно если через сайтп проходят платежи. Используйте значки безопасности (SSL, защита платежей).

О безопасности и доверии говорят также реальные отзывы, рейтинги.

Триггеры срочности

Всё просто: срочные предложения мотивируют пользователей быстрее принимать решения.

• Используйте ограниченные по времени акции.
• Добавьте счетчики обратного отсчета.
• Выводите уведомления о количестве оставшихся товаров.

Кстати, до участия в нашей акции осталось всего 2 дня. Принять участие можно по ссылке

E-mail маркетинг

Хорошо настроенная email-рассылка помогает удерживать клиентов и увеличивать повторные продажи. Чтобы повысить процент дочитывания, достаточно персонализировать емайлы по интересам и истории покупок.

В письмах также могут быть заложены напоминания о брошенной корзине: так делают маркетплейсы. Не забудьте, что в письмах тоже можно оставлять CTA-кнопки, а об акциях вовсе не стоит забывать.

Видеоконтент

Видео помогает удерживать внимание и повышает доверие к бренду. Как можно использовать медиа:

• как демонстрацию товара или услуги;
• как видеоотзыв клиента;
• как обучающий контент для клиентов.

Геймификация

Элементы игры вовлекают пользователей и мотивируют их к целевым действиям. Здесь всё зависит только от вашей фантазии, например, можно добавить систему баллов и бонусов за активность, использовать прогресс-бары и достижения.

В Telegram такое можно сделать гораздо быстрее и удобнее. Сейчас придуманы Mini-app и боты, которые с лёгкостью превратят сухой материал в весёлую игру с квестами, сюжетами и достижениями.

Блок «Часто задаваемые вопросы» (FAQ)

Данный раздел «убивает сразу двух зайцев» — даёт ответы на вопросы пользователей и улучшает SEO. Чем релевантнее, подробнее и понятнее ответ на вопрос, тем выше ваш сайт в выдаче.

Мы рекомендуем размещать FAQ на страницах, где не хватило «места», чтобы на всё-всё ответить. К тому же, данный блок поможет снять часть возражений, если у пользователя были сомнения, покупать или нет.

Всплывающие окна

Речь не про кричащие баннеры, которые появляются каждую секунду, а про грамотно всплывающие поп-апы. Распишите сценарий для разработчика сформулируйте оффер, от которого трудно отказаться и вперёд, получать лиды, контакты и прибыль.

Страница «О нас»

Посетители доверяют бизнесу больше, если знают о нём больше информации. Лучше добавить реальные фото команды, офиса и отзывы клиентов или партнёров. Картинки с фотостока вряд ли подкупят аудиторию.

Как делаем мы:

Ещё мы делимся фотографиями коллег в соцсетях: там более подробно :)

Страница «Контакты»

Потенциальные клиенты и покупатели должны легко находить способы связи с компанией. Обязательные элементы:

• форма для обратной связи;
• несколько способ обратиться;
• карта с расположением офиса.

Интерактив

Поисковики при ранжировании учитывают такой показатель как время нахождения на сайте. Если на ресурсе нет ничего интересного, ничего не кликается или не вызывает эмоций, юзер очень быстро уйдёт. Для удержания можно использовать разные интерактивные элементы. Это могут быть калькуляторы стоимости, квизы, тесты, анимация для привлечения, необычный курсор и т.д.

Продающий текст

Контент должен работать на совершение целевых действий. Многим копирайтерам знакома старая-добрая формула продающего текста — AIDA. Означает Внимание, Интерес, Желание, Действие.

Как это использовать в тексте и в контенте в целом:

• Внимание (Attention) – используйте ярким заголовком или вопросом.
• Интерес (Interest) – дайте информацию, которая зацепит его проблему или боль.
• Желание (Desire) – покажите, как ваш продукт решает его проблему.
• Действие (Action) – предложите чёткий призыв: «Купить», «Подписаться», «Оставить заявку».

Пример: «Хотите увеличить продажи? Наш сервис поможет вам привлечь больше клиентов уже сегодня! Попробуйте бесплатно!».

Какие ещё есть секреты при создании текстов делился наш копирайтер.

Автоматизация через CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это система для автоматизации работы с клиентами. Она помогает вести базу покупателей, фиксировать заявки, отслеживать сделки и напоминать о важных задачах.

Зачем это нужно:

• Не теряются клиенты. CRM фиксирует все обращения, заявки и покупки, поэтому никто не останется без ответа.
• Автоматизируются рутинные задачи. Система сама отправляет напоминания о брошенных корзинах, записывает историю покупок и формирует персональные предложения.
• Улучшается работа менеджеров. Они видят всю информацию о клиенте и могут предложить ему то, что нужно.

CRM позволяет управлять клиентским опытом и увеличивать продажи.

Омниканальный маркетинг

Это такая стратегия, при котором задействовано много каналов и все они усиливают друг друга, чтобы клиентов становилось больше, повышалась лояльность и увеличивалась ваша прибыль.

Если описать процесс просто, то выглядит он так:

1. Свяжите между собой сайт, email-рассылки, мессенджеры, телефонные звонки и рекламу.
2. Собирайте и обрабатывайте клиентские данные для персонализации взаимодействия.
3. Используйте единый тон общения во всех каналах.
4. Анализируйте и улучшайте все источники трафика.

Мы много об этом писали в статье про контент-маркетинг и маркетинговые исследования (как часть общей стратегии).

Тестирование и аналитика

Любые изменения на сайте должны подтверждаться данными и тестированием. Это значит, что надо регулярно проводить A/B-тестирование, анализировать поведение посетителей через веб-аналитику и оптимизировать страницы на основе полученных данных.

Резюмируем

Повышение конверсии – это постоянный процесс анализа, тестирования и внедрения улучшений. Нет универсального решения, которое сразу увеличит ваши показатели. Однако, используя предложенные способы, можно значительно повысить эффективность сайта и превратить посетителей в клиентов.

Что делать дальше?

1. Проведите аудит текущего состояния – проанализируйте, какие факторы сейчас мешают росту конверсии.
2. Выберите несколько тактик для тестирования – попробуйте внедрить хотя бы 3-5 методов и измерьте их влияние.
3. Анализируйте результаты и оптимизируйте – регулярно проверяйте данные, корректируйте стратегию и улучшайте сайт.

Важно учитывать этапы воронки продаж: от первого касания с брендом до совершения покупки. На каждом этапе пользователи сталкиваются с разными барьерами – будь то недостаток информации, сомнения или неудобный процесс оформления заказа. Оптимизируя сайт с учётом этих факторов, можно повышать конверсию на каждом шаге пути клиента.

Конверсия – это не разовая акция, а стратегия долгосрочного роста. Чем быстрее вы начнёте работать над улучшением, тем больше получите результатов.

Понимаем, если не хочется этим всем заниматься, потому что нет а) времени, б) сил и в) желания. Тогда просто оставьте заявку в нашем боте — сделаем всё за вас.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Мы расскажем о последних новостях и публикациях

Подписаться