Составные цели и воронки в Метрике: настройка, отчеты, кейсы

Что такое составная цель и как она работает

Составная цель в Яндекс.Метрике это последовательность из двух и более шагов, которые посетитель должен выполнить на сайте, чтобы цель считалась достигнутой. Проще говоря, вы описываете путь пользователя от входа на страницу до целевого действия, например, заполнения многошаговой формы. Система фиксирует конверсию только тогда, когда все шаги выполнены в заданном порядке, что позволяет увидеть, на каком именно этапе пользователи отсеиваются. Без такого инструмента вы бы видели только финальную конверсию, не понимая, где теряете трафик, а это критично для SEO-продвижения и развития сайта в интернете. Такие задачи обычно решаются в рамках комплексной SEO-оптимизации.

Главное отличие от простой цели в том, что простая фиксирует лишь факт совершения действия, например, клик по кнопке «Отправить». Составная цель работает как воронка внутри воронки: она требует, чтобы пользователь прошёл по цепочке шагов, например, «открыл форму» → «заполнил поле телефона» → «нажал кнопку отправки». При этом каждый шаг считается выполненным только при посещении указанной страницы или срабатывании JavaScript-события. На практике это особенно полезно для сложных сценариев, где важно понять, на каком шаге форма теряет пользователей, и вовремя исправить проблему.

Как настроить составную цель в Яндекс.Метрике

Составная цель создается в разделе «Цели» интерфейса Метрики: жмёте «Добавить цель», выбираете тип «Составная цель» и переходите к пошаговой настройке. Дальше всё сводится к тому, чтобы прописать условия для каждого шага и задать временные рамки между ними. Если на каком-то этапе воронки пользователи массово отваливаются, имеет смысл подключить как использовать Вебвизор в Метрике, чтобы увидеть реальные действия посетителя и понять причину.

Для каждого шага можно задать одно из трёх условий: совпадение URL страницы, JavaScript-событие или визит с определённым значением цели. На практике чаще всего используют сочетание URL и JS, например, для отслеживания клика по кнопке на промежуточной странице. Отдельно задаётся период ожидания между шагами: если пользователь не совершил следующее действие за указанное время, воронка обнуляется.

Максимальное количество шагов в составной цели ограничено пятью, и для каждого из них задаётся своё условие и собственный таймаут ожидания. Это удобно, когда воронка длинная и включает несколько промежуточных действий перед целевым. После сохранения цели можно сразу проверить корректность настройки через режим отладки: Метрика покажет тестовое срабатывание, если пройти по цепочке шагов в браузере с установленным счётчиком.

• URL: задаётся точное значение или условие «содержит», учитываются поддомены и протокол.
• JavaScript: срабатывает после вызова window.ym-метода, подходит для кнопок и AJAX-форм.
• Период ожидания: от 1 до 90 дней, выбирается отдельно для каждого шага.

Воронки в Метрике: как построить и зачем нужны

Воронка в Метрике решает другую задачу, нежели составная цель. Составная цель фиксирует сам факт достижения результата, а воронка показывает, на каком именно шаге пользователь отвалился и где теряется больше всего трафика. По сути, это тот же путь, но с акцентом на анализ промежуточных точек, а не на конечную конверсию. Мы обычно строим воронки на основе уже настроенных целей, чтобы не плодить сущности, но при желании можно задать шаги прямо в отчёте.

Собирается всё просто: в отчёте «Воронки» выбираете цель, и Метрика автоматически подтянет её шаги. Дальше смотрите процент прохождения каждого этапа относительно предыдущего. На практике самый показательный момент, когда видно резкое падение между шагами, например, после клика на кнопку «Оформить заказ». Тут уже копаете глубже: возможно, форма не грузится или поле валидации сбивает с толку. Для более детального анализа поведения внутри шагов полезно смотреть на что такое глубина просмотра, она часто коррелирует с тем, доходит ли пользователь до целевого действия в принципе. Сравнение типов инструментов удобно держать в одной таблице.

Ошибки при настройке составных целей и воронок

Самая частая ошибка при настройке составных целей и воронок это нарушение логики последовательности шагов. Метрика строго фиксирует порядок: если пользователь пропустил промежуточный этап или кликнул по шагам в другом порядке, конверсия не засчитается. На практике мы часто видим, как в воронку добавляют шаги с одинаковыми URL, например, корзину и страницу оформления заказа, которые технически являются одной страницей с разными параметрами. В такой ситуации система не может корректно определить, какой именно шаг посетитель прошёл, и цель разваливается. Второй типичный провал это неверная логика для прямых заходов, когда аналитик забывает учесть, что часть трафика приходит сразу на целевой шаг, минуя входную страницу.

Слишком короткий период ожидания также портит всю картину. Если вы установили ожидание в 30 минут, а пользователь изучает сайт дольше и возвращается к оформлению через час, Метрика посчитает такой визит неуспешным. Мы обычно рекомендуем ставить период ожидания не меньше 24 часов для сложных B2B-воронок, где цикл принятия решения растянут. Отдельно стоит проверять настройку условий для шагов: часто забывают указать условие «содержит» вместо «равно», и тогда цель не срабатывает из-за лишних параметров в URL. Если конверсия в воронке падает, а настройки корректны, обратите внимание на показатель отказов: он напрямую влияет на итоговую цифру, и методы его снижения описаны в отдельной статье.

Как анализировать данные по составным целям

Когда составная цель собрана и по ней накопились данные, основная работа начинается с оценки конверсии по шагам. В отчёте «Конверсии» Метрика показывает, сколько визитов дошло до каждого шага и где пользователи отсекаются. Мы обычно смотрим на разницу между соседними шагами: если на втором шаге остаётся 60% трафика, а на третьем уже 25%, значит, проблема именно на третьем экране или в форме. Полезно выводить в отчёт время между шагами: если между заполнением формы и нажатием кнопки проходит больше 3–4 минут, это часто сигнал о том, что форма перегружена или требует лишних данных, которых нет под рукой.

Отдельно стоит смотреть на отказы внутри шагов. В воронке составной цели отказ на конкретном шаге означает, что пользователь открыл страницу, но не совершил целевое действие. Если на шаге «Заполнение корзины» отказов больше 40%, а на предыдущем шаге их было 15%, слабое место найдено. На практике такое чаще всего лечится упрощением формы или изменением текста кнопки. Например, в одном из проектов мы убрали обязательное поле «Комментарий» и конверсия на проблемном шаге выросла на 12% за две недели. Такой точечный анализ по шагам работает быстрее, чем попытки улучшать всю воронку сразу.

Практический кейс: настройка воронки для интернет-магазина

Возьмём реальный магазин косметики, где корзина состояла из четырёх шагов: корзина, контактные данные, доставка, оплата. Основная проблема была в том, что стандартная цель «Оформление заказа» срабатывала только на финальном шаге, и мы не видели, где именно клиенты отваливаются. Настроили составную цель в Метрике с четырьмя шагами, где каждое действие было отдельным событием: переход к оформлению, заполнение формы, выбор способа доставки, подтверждение заказа. Дополнительно построили воронку с теми же шагами, чтобы визуально оценить конверсию между этапами.

Данные сразу показали неожиданную вещь: основной отток был не на первом шаге, как мы предполагали, а между вторым и третьим, на выборе доставки. Оказалось, что пользователи уходили, потому что не видели бесплатный вариант, а платная доставка была указана без учёта суммы заказа. Мы скорректировали логику показа вариантов доставки, и конверсия из шага в шаг выросла с 41% до 63% за две недели. При этом составная цель позволила сегментировать аудиторию по количеству пройденных шагов и исключить из рекламных кампаний тех, кто бросал корзину на первом этапе, что снизило стоимость лида на 18%.

Чек-лист: настройка составной цели и воронки за 10 шагов

Когда мы в агентстве настраиваем составные цели и воронки для клиентов, весь процесс обычно укладывается в один рабочий час, если заранее подготовлены ссылки на страницы и сценарий поведения пользователя. Главное не пытаться объять необъятное: начать с одного ключевого действия, а не с десяти, иначе отчеты превратятся в кашу, из которой невозможно извлечь пользу.

• Откройте раздел «Цели» в Яндекс.Метрике и нажмите «Добавить цель», выбрав тип «Составная цель».
• Спланируйте путь пользователя из 2–3 шагов, например: просмотр карточки товара, добавление в корзину, оформление заказа.
• Для каждого шага задайте условие «URL содержит» и вставьте точный адрес страницы из своего сайта без лишних параметров.
• Переименуйте цель в понятный вид, например «Заказ из корзины», чтобы было легко ориентироваться в отчетах.
• Установите временной интервал достижения цели в 30–60 минут, иначе сессии будут «растягиваться» на весь день.
• Сохраните цель и перейдите в «Отчеты» → «Воронки», выбрав созданную цель для визуализации пути.

После сохранения подождите хотя бы пару часов, чтобы данные начали собираться, и сверьте процент конверсии с фактическими заказами в CRM. Если видите расхождения, проверьте, не перекрывают ли шаги друг друга, и не забыли ли вы про мобильную версию сайта. На практике именно из-за кривых URL в условиях чаще всего ломается вся статистика, поэтому тестируйте каждый шаг в режиме реального времени через режим «Отладка» в Метрике.

Сравнение составных целей и воронок: что выбрать

Простая цель закрывает вопрос «дошёл ли пользователь до точки Б». Составная цель отвечает на «сколько шагов до конверсии он прошёл» и помогает найти, где посетители сходят с пути. Воронка же нужна, когда важно сравнить поведение сегментов, увидеть процент отсева на каждом этапе и посчитать конверсию между шагами. Если бизнес-задача ограничивается фиксацией факта покупки или заявки, хватит обычной цели. Когда нужно понять, на каком шаге формы или каталога теряется трафик, выбирайте составную или воронку, но помните: составная цель в отчёте даёт только цифру, а воронка показывает динамику и узкие места.

На практике мы в Cinar чаще ставим воронку, если в процессе больше трёх шагов и есть гипотеза о проблемном этапе. Для простых одностраничников достаточно составной цели, чтобы увидеть глубину скролла или клик по кнопке после заполнения поля. Воронка также удобнее, когда нужно сравнить конверсию по разным источникам трафика, это делается на лету без дополнительных настроек. Если бюджет и время ограничены, а нужно быстро починить очевидную просадку, начните с составной цели: она проще в поддержке и не требует пересборки при изменении структуры сайта. Главный критерий выбора в итоге простой: воронка отвечает на вопрос «где», составная цель на вопрос «сколько», а простая констатирует результат.

Часто задаваемые вопросы

Кирилл Токарев

Senior SEO-специалист

Подписаться на ТГ