Ошибка 502 (Bad Gateway) на сайте: что это, причины и как исправить

В 2023 году более 30% сайтов, созданных на платформах по типу WordPress, сталкивались с ошибкой «502 Bad Gateway». Это значит, что пользователь не может попасть на сайт.

Но что на самом деле значит этот код, как его исправить и что делать владельцу сайта и пользователю? Давайте разбираться вместе.

* Подписывайтесь на «Разумное продвижение с Cinar»

Что такое ошибка 502

Эта проблема возникает, когда сервер, который должен передавать данные между вами и ресурсом, не получает правильный ответ от другого сервера. Представьте, что один сервер выступает в роли посредника, но по каким-то причинам не может передать запрос дальше или получает неправильные данные. В результате страница не загружается, и вы видите сообщение о сбое.

Такое случается, когда сайт работает через несколько серверов. Один отправляет запрос, другой должен ответить. Если второй сервер не отвечает или отправляет неверные данные, запрос обрывается, и вы получаете ошибку.

Это не проблема вашего компьютера или интернета. Чаще всего сбой происходит на стороне сайта или в системах, которые обрабатывают запросы. Нужно подождать — обычно такие ошибки быстро исправляют.

Схематично ошибка выглядит примерно так

Ситуации в жизни иногда тоже похожи на код 502. Например, пришли в магазин и просите кассира продать товар. Кассир в порядке, но сам магазин зависит от склада, где хранятся товары. Если склад не отвечает (у него проблемы), кассир ничего не может продать, то есть связь между несколькими пунктами (серверами) нарушена.

Причины ошибки 502

Сбой может возникнуть при попытке загрузить страницу по нескольким причинам. Вот основные из них:

1. Хостинг-провайдер может проводить техническое обслуживание или столкнуться с неполадками на своих серверах. В этом случае проблему вызывает не ваш ресурс, а сам хостинг.
2. Неправильные настройки конфигурационных файлов на сервере могут помешать корректной обработке запроса. Это может касаться настроек PHP, DNS или прокси-серверов.
3. Когда для работы сайта требуется подключение к базе данных, но оно не удается, причиной может быть неправильная настройка соединений или сбои в базе данных.
4. Если ресурс использует внешние API или сервисы (например, для обработки платежей или получения данных), проблема, может быть, на стороне этих сервисов, что приведет к сбою на вашем сайте.

Некоторые ошибки стоит разобрать более подробно, так как они встречаются чаще всего.

Проблемы с сервером хостинга

Сервер может быть не доступен и «падать», если перегружен (когда поступает слишком много запросов одновременно), если в программе сбой или если сам сервер настроен неправильно.

Неправильная конфигурация сервера

Конфигурацией называют набор настроек, которые определяют, как работает сервер. Если эти настройки заданы неправильно, система может выдавать ошибки или вообще перестать работать.

Ошибки в файле .htaccess — этот файл отвечает за настройки сервера. Если в нем есть неправильные правила, это может вызвать ошибку.

Проблемы с DNS

DNS-сервер — это такая «телефонная книга» интернета: переводит знакомые нам адреса сайтов (например, google.com) в IP-адреса, которые нужны компьютерам для связи. Если с ними возникают проблемы, например, они неправильно кешируют информацию, происходит сбой.

DNS-записи могут устаревать или также могут быть неправильно настроены, из-за чего ресурс выдаёт 502 ошибку.

Проблемы с файрволом или DDoS-атаки

Иногда ошибка 502 возникает, потому что сервер блокирует некоторые запросы. Это бывает из-за настроек безопасности. Например, если сайт защищён от DDoS-атак, он может посчитать ваш запрос подозрительным и отклонить его.

DDoS-атака — это когда злоумышленники отправляют на сервер слишком много запросов, пытаясь его перегрузить. В таких случаях система защиты может начать блокировать часть трафика, и иногда под блокировку попадают обычные пользователи. В результате сайт перестаёт загружаться и выдаёт ошибку 502.

Ошибки в коде сайта

Если сайт использует сложные скрипты (PHP или другие языки программирования), ошибки в их коде могут вызвать сбои в процессе обработки данных. Неправильные запросы или бесконечные циклы в коде с лёгкостью могут нарушить работу сервера. Причиной также может быть неправильная настройка плагинов.

Проблемы с кешированием

Ошибки, связанные с кешированием данных на сервере или в браузере, могут также вызвать ошибку 502. Когда данные не обновляются вовремя, старые или поврежденные данные могут помешать корректной работе сайта. Это может происходить, если кеш не очищается вовремя, что препятствует получению актуальной информации с сервера.

Как почистить кеш? Зайти в браузер → историю → нажать на очистку. Вот как это выглядит в Яндекс.Браузере:

Как исправить ошибку 502 разработчику

Как правило, ошибки, могут быть устранены относительно быстро, если точно понимать причину их возникновения. Вот несколько простых шагов, которые помогут вам восстановить доступность сайта.

1. Проверка статуса сервера

Сначала убедитесь, что сервер, где находится ваш сайт, работает. Если он перегружен или временно недоступен, сайт не сможет обработать запрос и выдаст ошибку 502. Это одна из самых частых причин сбоя. Используйте инструменты мониторинга Pingdom или GTMetrix, чтобы проверить состояние вашего сервера.

Надо указать адрес сайта, чтобы получить всю инфу. Есть бесплатные версии, но для полноценного использования нужен тариф PRO

Если сервер не работает, свяжитесь с вашей хостинг-компанией. Иногда технические проблемы на сервере могут быть устранены ими без вашего участия.

2. Очищение кеша браузера и DNS

Очистите кеш браузера. Накопившиеся данные в вашем браузере могут мешать корректному отображению страницы. Откройте настройки браузера и удалите кэшированные файлы и cookies.

Очистите DNS кеш. Иногда проблема возникает из-за устаревших данных в DNS-кэше.

Если у вас Windows, откройте командную строку, затем нажмите Win + R, введите cmd, нажмите Enter. Введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter. Если всё прошло успешно, появится сообщение «Successfully flushed the DNS Resolver Cach».

Если у вас macOS, зайдите терминал (через поиск Spotlight или в папке «Программы» → «Утилиты»). Введите команду (зависит от версии macOS) sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder и нажмите Enter. Дальше введите пароль администратора (он не отображается при вводе) и снова нажмите Enter.

3. Проверка конфигурации сервера

Если сервер продолжает выдавать ошибку, вероятно, проблема кроется в настройках. Проверьте следующее файл .htaccess. Если вы не уверены в правильности файла, попробуйте временно переименовать этот файл и посмотреть, исчезнет ли ошибка.

Если ваш сайт использует прокси-сервер, убедитесь, что он настроен правильно. Также проверьте настройки файрволла, так как он может блокировать запросы между серверами.

4. Обновление и настройка PHP

Некорректная версия PHP или её настройка также могут вызывать ошибку. Проверьте, что ваша версия PHP совместима с вашей CMS и обновите её до актуальной версии через панель управления хостингом (cPanel, Plesk, ISPmanager).

Иногда проблема может быть вызвана недостаточными лимитами на выполнение скриптов. Попробуйте увеличить значения max_execution_time и memory_limit в настройках PHP.

Эти настройки можно изменить в файле php.ini или в панели управления хостингом. Если не уверены, как это сделать, лучше обратиться к поддержке хостинга.

5. Проверка настроек прокси-сервера и шлюза

Если ваш ресурс работает через прокси-сервер или использует шлюз (gateway), проблема может быть связана с промежуточными этапами. Чтобы устранить возможные сбои, проверьте, что настройки прокси-сервера верны. Неправильные параметры могут заблокировать соединение с другими ресурсами или серверами, что приведёт к сбоям в работе.

Если для обработки запросов задействовано несколько серверов, убедитесь, что шлюзы настроены правильно, могут передавать запросы без ошибок. Некорректные настройки на этом этапе могут нарушить цепочку обмена данными.

Эти шаги помогут исключить возможные проблемы с промежуточными серверами, восстановить нормальную работу ресурса.

6. Включение режимов отладки

Если проблема не устраняется, включите режим отладки на сервере. Это поможет точнее определить, на каком этапе происходит сбой. Особенно полезно это, если вы используете такие системы, как WordPress или другие CMS.

Логи предоставят информацию о том, в какой момент соединение между серверами нарушается. Изучив журналы (logs), можно понять, где именно возникает проблема. Используйте инструменты для отладки PHP, анализа конфигурации сервера, чтобы отслеживать все соединения и запросы. Эти данные помогут точно локализовать источник сбоя и быстрее устранить неполадки.

7. Восстановление системы или использование резервных копий

Если сбой не удаётся устранить, стоит рассмотреть восстановление системы до более стабильного состояния. Для этого верните сайт к последней версии (при наличи резервных копий) или проверьте версию PHP. Обновите PHP до последней стабильной версии, чтобы исключить конфликты, улучшить производительность

8. Перезагрузка серверов и приложений

Если ошибка не исчезает, перезагрузите веб-сервер и связанные с сайтом службы. Часто это помогает убрать сбои в соединении и вернуть сайт в работу.

9. Техническая поддержка

Если ошибка остаётся, свяжитесь с технической поддержкой хостинга или администратором сервера. Они проверят систему, найдут причину сбоя и помогут её устранить.

Что делать простому пользователю при ошибке 502

1. Обновить страницу – иногда ошибка временная.
2. Попробовать позже – возможно, сервер просто перегружен.
3. Очистить кэш браузера – может помочь, если проблема в закешированных данных.
4. Проверить интернет – убедиться, что соединение стабильное.
5. Использовать VPN – иногда помогает, если проблема на стороне провайдера.

Если же проблемы продолжаются, решение не очевидно, не стоит откладывать помощь специалистов. Примените проверенные методы, обратитесь к профессионалам. Чем быстрее вы устраните неполадки, тем быстрее сайт снова станет доступен, это поможет избежать потери трафика, негативных последствий для репутации.

Нужен новый сайт, где клиент не столкнётся с ошибкой 502? Заказывайте разработку сайта у нас.

* Подписывайтесь на «Разумное продвижение с Cinar»

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Мы расскажем о последних новостях и публикациях

Подписаться