Как правильно писать кейсы — полное руководство

Сильный кейс — это история успеха, которая не просто рассказывает о проекте, а показывает, как вы помогли клиенту решить конкретную проблему. Они привлекают внимание, строят доверие и убеждают лучше, чем длинные тексты о компании. Больше 70% покупателей в B2B-сегменте сначала смотрят на кейсы, а потом покупают.

Кейс здорово выделяет среди конкурентов. Во-первых, показывает экспертизу. Во-вторых, наглядно демонстрирует подход. Исходя из этого потенциальный клиент решает, подходите вы ему или нет.

Давайте разберёмся, как написать кейс так, чтобы клиент выбрал вас. Что нужно добавить, какую структуру использовать? Обо всём подробно расскажем.

Что такое кейс и зачем он нужен

Кейс — это подробный рассказ о том, как вы помогли клиенту решить конкретную задачу или достичь цели. Это не просто описание вашей работы, а доказательство того, что вы умеете справляться с реальными задачами. Кейс показывает, что вы не просто говорите, а делаете.

Например, компания теряла клиентов из-за долгой обработки заказов. Вы внедрили систему автоматизации, которая сократила время обработки с 3 дней до 6 часов. В итоге удержание клиентов выросло на 15%, а выручка — на 30%. Это и есть кейс: конкретная история с началом, серединой и концом.

Кейс не кричит: «Мы лучшие!», а спокойно показывает: «Вот что мы сделали, и вот какие результаты получили».

Пример с нашего сайта

Кейсы могут быть разными в зависимости от того, что вы хотите показать.

• Результативный — акцентирует внимание на цифрах и достижениях. Такой формат подходит, если вы хотите показать, как ваш продукт или услуга влияют на бизнес-показатели.
• Проблемно-ориентированный — фокусируется на сложной задаче и ее решении. Например, клиент столкнулся с тем, что его сайт «падал» при нагрузке в 1000 пользователей. Вы перестроили архитектуру, и теперь сайт выдерживает 10 000 пользователей одновременно. Такой кейс помогает показать, что вы справляетесь с нестандартными ситуациями.
• Процессный — описывает этапы работы. Например, сначала вы провели аудит, затем разработали стратегию, после — внедрили изменения и обучили сотрудников. Такой формат подходит, если вы хотите показать, как вы организуете работу и какие шаги предпринимаете.

Зачем кейсы бизнесу

Кейсы — это не просто истории. Это инструмент, который помогает привлекать клиентов и строить доверие. Клиенты хотят видеть, что вы уже решали похожие задачи. Если вы разрабатываете сайты, кейс с историей о том, как вы помогли интернет-магазину увеличить продажи на 50%, убедит нового клиента, что вы справитесь и с его задачей.

Кейсы снимают возражения. Когда клиент видит, как вы решили проблему, похожую на его, он перестает сомневаться. Если вы внедряете CRM-системы, кейс о том, как вы помогли компании автоматизировать процессы и сэкономить 200 часов в месяц, убедит клиента, что это работает.

Хороший кейс работает как инструмент продаж. Агентство недвижимости может показать кейс о том, как они помогли клиенту продать квартиру на 15% дороже рыночной цены. Это убедит новых клиентов, что с ними их недвижимость тоже будет в надежных руках.

Определение целевой аудитории

Чтобы кейс был максимально полезным, нужно чётко понимать, для кого он создается. Если вы не знаете, кто будет читать ваш кейс, он превратится в набор слов, которые никому не интересны. Поэтому первый шаг — понять, для кого вы пишете.

Представьте, что вы разговариваете с конкретным человеком. Это может быть владелец малого бизнеса, который ищет простое решение для увеличения продаж. Или это директор крупной компании, которому важно увидеть, как вы справляетесь с комплексными задачами. А может, это маркетолог, который хочет понять, как ваш продукт работает на практике.

Задайте себе вопросы:

• Кто этот человек?
• Что его волнует?
• Какие у него боли и задачи?

Например, если вы пишете для малого бизнеса, ваш кейс должен быть простым и практичным. Если для корпораций — покажите глубину и стратегический подход.

Люди читают кейсы, чтобы найти ответы на свои вопросы. Кто-то ищет решение похожей проблемы. Кто-то хочет понять, как ваш продукт работает в реальных условиях. Кто-то сравнивает вас с конкурентами.

Ваша задача — дать им то, что они ищут. Если читатель — предприниматель, ему важны результаты и простота. Покажите, как вы помогли клиенту увеличить продажи с минимальными затратами. Если это эксперт, добавьте детали. Расскажите, какие технологии вы использовали и как решали сложные задачи.

Кейс должен говорить на языке читателя. Вот как это сделать:

Для малого бизнеса

• Пишите просто. Избегайте сложных терминов.
• Акцентируйте результаты. «Увеличили продажи на 40% за 3 месяца».
• Покажите, как ваш подход помогает сэкономить время и деньги.

Для корпораций

• Добавьте детали. Расскажите о стратегии, этапах работы и инструментах.
• Покажите, как вы справляетесь с масштабными задачами. «Оптимизировали бизнес-процессы в компании с 5000 сотрудников».

Для профессионалов

• Используйте технические данные, но объясняйте их простыми словами.
• Покажите, как ваш подход отличается от других. «Разработали уникальную систему аналитики, которая сократила время обработки данных на 50%».

Как собрать информацию для кейса

Помните, что кейс — это не история ради истории. Это доказательство вашей работы. Чтобы он был убедительным, нужны факты, цифры и детали.

Где всё это взять:

• у клиента (проведите интервью),
• в отчётах и аналитике,
• у команды.

Самый щепетильный момент — выбрать проект. Лучше всего опираться на такие критерии:

• решают сложные задачи;
• имеют измеримые результаты;
• подходят вашей аудитории.

Нам в этом плане немного проще: у нас есть потенциальный клиент, который хочет убедиться в нашей экспертности, у нас есть всевозможные отчёты, метрики и показатели и мы точно знаем, какую задачу решает. Чаще всего — это стать видимыми для поисковиков и обычных пользователей.

Большинство наших кейсов начинается с подобной задачи

Структура кейса

Чтобы кейс читался легко и удерживал внимание, разделите его на основные этапы:

1. Заголовок и вводная часть. Кратко покажите суть кейса и его ценность.
2. Описание клиента и задачи. Кто ваш клиент, в какой сфере он работает, с какими проблемами столкнулся.
3. Процесс решения. Какие методы и инструменты использовались, почему именно они.
4. Результаты. Конкретные цифры, изменения и достижения.
5. Выводы. Краткое подведение итогов, инсайты и возможные шаги для будущих клиентов.

В формате поста это может выглядеть так. Кстати, этот кейс можно прокомментировать прямо сейчас в нашем канале

Четкая структура делает кейс понятным, логичным и полезным. Разбейте информацию по этапам, опирайтесь на цифры и факты, избегайте воды — и ваш кейс действительно будет работать.

Как написать сильный кейс: тонкости

Чтобы кейс работал, важно донести суть без воды и лишних деталей. Вот несколько приёмов, которые сделают ваш кейс убедительным и полезным.

Пишите так, чтобы было понятно даже ребёнку

Люди не любят напрягаться, когда читают кейсы. Сложные термины, канцеляризмы и маркетинговый булшит только мешают. Если без термина не обойтись — объясните его так, чтобы понял человек без опыта.

❌ Была проведена оптимизация воронки продаж с фокусом на мультиканальную стратегию взаимодействия с пользователем.

✅ Мы убрали ненужные шаги в оформлении заказа, добавили поддержку в мессенджерах — и люди стали покупать чаще.

Что делать?
– Пишите простыми словами, как будто объясняете другу.
– Избегайте сложных конструкций и длинных предложений.
– Если термин обязателен — давайте объяснение сразу, а не в сноске.

Структурируйте кейс так, чтобы его можно было читать по диагонали

Человек заходит в кейс не за литературным произведением, а за ответами на свои вопросы. Помогите ему: сделайте так, чтобы он мог за секунды уловить суть.

Как?
– Сильный заголовок. Покажите ключевое достижение, а не просто описывайте процесс.
– Короткие абзацы. Один абзац — одна мысль.
– Списки вместо длинных перечислений. Люди любят списки — они упрощают восприятие.
– Выделяйте главное. Важные цифры, выводы, ключевые фразы — выделяйте жирным.

✅ Пример хорошей структуры:

1. Кто клиент? Какие у него были проблемы?
2. Что сделали? Как подходили к решению?
3. Какими были результаты? Конкретные цифры, графики, факты.
4. Вывод: что это значит для клиента и для потенциальных заказчиков.

Говорите цифрами

Слова вроде «увеличили», «оптимизировали», «улучшили» ничего не значат без цифр. Цифры делают кейс убедительным и наглядным.

❌ Конверсия сильно выросла.
✅ Конверсия выросла с 2,5% до 4,8% за 3 месяца.

Дополняйте цифры визуализацией: графики, диаграммы, скриншоты с метрик — всё это помогает показать результат, а не просто о нём сказать.

SEO-результат удобно показывать через графики Яндекс.Метрики или через Топвизор

Показывайте, а не рассказывайте

Если вы говорите, что улучшили сайт, покажите его до и после. Если говорите о росте продаж — покажите график. Люди лучше воспринимают визуальную информацию.

Если вы переработали лендинг и это увеличило конверсию, покажите старый и новый вариант. Так читатель увидит разницу сам, без лишних слов.

Например, в одном из кейсов мы показывали производительность сайт в формате до/после. Вот так было до работы наших сеошников:

Вот так стало после:

Весь кейс — здесь

Режьте всё лишнее

Чем больше ненужных деталей, тем сложнее читателю удерживать внимание.

❌ Ненужные детали:
– «Компания была основана в 2010 году и занимается поставкой промышленного оборудования». (Если это не влияет на кейс — убираем.)
– «Мы долго анализировали ситуацию и решили сделать редизайн». (Анализ — это само собой разумеющееся.)

✅ Хорошо: «Мы упростили форму заявки: убрали лишние поля, сократили количество шагов с 5 до 3. В результате заявки выросли на 42%».

Добавляйте мнение клиента

Если клиент доволен — пусть скажет об этом сам. Реальная цитата добавит кейсу убедительности.

✅ Пример:
«Мы не ожидали, что можно настолько увеличить конверсию просто за счёт удобного интерфейса. Теперь доверяем только этой команде». — Иван Сидоров, CEO интернет-магазина X.

Важно: реальный отзыв лучше выдуманного. Если отзыв настоящий, но звучит скучно, спросите клиента, что именно ему понравилось больше всего.

Делайте сильный финал

Кейс должен заканчиваться не просто выводами, а чётким призывом к действию. Читатель должен понимать, что делать дальше.

❌ Мы добились отличных результатов.

✅ Хотите таких же результатов? Напишите нам, и мы разберём ваш проект.

Вывод

Чтобы кейс работал, он должен быть простым, конкретным и наглядным.
– Пишите понятно, без сложных терминов.
– Структурируйте текст так, чтобы его было легко читать.
– Добавляйте цифры, визуализацию и реальные примеры.
– Показывайте, а не просто рассказывайте.
– Заканчивайте кейс сильным выводом и призывом к действию.

Следуйте этим принципам — и ваши кейсы будут не просто историями, а инструментом, который приводит клиентов. Если не знаете, как подступиться или хочется делегировать, обращайтесь в Cinar. В нашем отделе маркетинга и контента знают, как писать сильные кейсы. У нас их, кстати, много.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Мы расскажем о последних новостях и публикациях

Подписаться