Как настроить и улучшить отслеживание конверсии на сайте

Успех проекта можно измерить. Для этого существует понятие конверсии, а их можно отследить. Это помогает понять, какие маркетинговые каналы работают эффективнее и где стоит сосредоточить усилия для улучшения результатов.

Что такое отслеживание конверсий и зачем оно нужно

Конверсия — это целевое действие пользователя на сайте, которое соответствует вашим целям: покупка, регистрация, подписка на рассылку, скачивание файла.

Отслеживание конверсий помогает оценить эффективность ваших усилий по привлечению и удержанию аудитории. С помощью системы можно:

• Узнать, какие источники трафика приводят больше целевых посетителей;
• Определить, какие страницы и элементы работают лучше всего для достижения целей;
• Оценить эффективность каждого маркетингового канала (контекстная реклама, email-маркетинг, социальные сети).

Мониторинг позволяет направить ресурсы на самые эффективные стратегии, снижая расходы и увеличивая прибыль.

Мониторинг конверсий приносит несколько ключевых преимуществ:

• Увеличение ROI. Вы узнаете, какие источники трафика приносят наибольший доход.
• Снижение рекламных расходов. Перераспределив бюджет на эффективные каналы, вы снижаете затраты.
• Улучшение пользовательского опыта. Анализ поведения посетителей позволяет оптимизировать сайт для удобства пользователей.

Главное — правильно настроить инструменты для отслеживания и грамотно работать с результатом. Это даст вам понять, где «узкие места» в вашем бизнесе, где вы «не дожали».

Виды конверсий на сайте

Конверсии можно разделить на два типа в зависимости от целей проекта. Макроконверсии — это основные целевые действия, такие как покупка, регистрация или оформление подписки. Микроконверсии — вспомогательные действия, которые помогают пользователю приблизиться к макроконверсии. Например, это может быть просмотр страницы с товаром или подписка на новости.

Макроконверсии — это основная цель, но микроконверсии тоже важны. Например, если многие добавляют товары в корзину, но не покупают, это может указывать на проблемы в процессе оформления заказа. Отслеживание микроконверсий помогает выявить узкие места и улучшить путь пользователя.

Настройка отслеживания конверсий

Правильный выбор целей — важный этап настройки. Для разных типов сайтов могут подойти такие цели:

• Интернет-магазины: оформление заказа, добавление товара в корзину.
• Информационные сайты: скачивание документа, заполнение формы.
• Корпоративные сайты: отправка запроса на консультацию, звонок.

Главное — выбрать цели, которые соответствуют задачам бизнеса.

Как настроить отслеживание конверсии в Google Analytics

1. Цели (Goals)
   Настройте цели, чтобы отслеживать важные действия: например, URL страницы «Спасибо» после оформления заказа.
2. События (Events)
   Отслеживайте действия, не связанные с URL: клики по кнопкам или просмотры видео.
3. eCommerce Tracking
   Для интернет-магазинов настройте отслеживание покупок и доходов.

Эти настройки помогут понять, какие действия посетителей приводят к прибыли. Для подробного анализа источников трафика и этапов воронки продаж используйте Google Tag Manager. Он помогает управлять тегами и отслеживать сложные действия пользователей.

Как настроить отслеживание конверсии в Google Ads

1. Откройте Google Ads и перейдите в раздел «Конверсии».
2. Нажмите «Создать конверсию» и выберите её тип (например, покупка или регистрация).
3. Настройте параметры: валюту, стоимость и другие детали.
4. Получите тег отслеживания и вставьте его на сайт.

Совет: Свяжите аккаунты Google Ads и Analytics, чтобы анализировать данные в одном интерфейсе и понять, как рекламные кампании влияют на пользователей.

Какие ещё инструменты использовать

Яндекс.Метрика
Отслеживает конверсии по URL, кнопкам и событиям. С помощью вебвизора и тепловых карт анализирует поведение посетителей сайта.

В Яндекс.Метрике есть возможность анализировать карту сразу группы страниц. Красный цвет говорит о частых кликах.

Инструменты CMS и CRM
Если сайт работает на CMS (например, WordPress), используйте встроенные функции или плагины для отслеживания конверсий. CRM-системы помогут оптимизировать взаимодействие с клиентами.

Как анализировать показатели конверсии

Анализ конверсий помогает найти проблемы на сайте и понять, какие действия приводят к результату. Чтобы получить цельную картину, надо проанализировать разные аспекты.

По источникам трафика

Чтобы понять, какие каналы трафика эффективны, разделите пользователей по источникам: органический трафик, платная реклама, реферальные переходы, соцсети и email-рассылки. Так можно определить, какие каналы приводят самых вовлечённых пользователей. Например, люди из соцсетей могут быть заинтересованы в ярких визуальных материалах, а пользователи с органического поиска чаще ищут полезный и информативный контент. Сегментация поможет перераспределить бюджет на каналы с лучшими результатами.

По целевым страницам

Важно проанализировать страницы, на которых происходят целевые действия, например, формы подписки или страницы с товарами. Если страница привлекает много посетителей, но не приводит к конверсиям, возможно, проблема в её содержимом или оформлении. Например, если на странице товара нет подробного описания, люди могут уйти, не сделав покупку. Улучшение визуальных элементов или добавление яркого призыва к действию (CTA) может повысить конверсии.

Конверсия на сайте нашего клиента Stilwood увеличилась после обновления значка корзины и перемещения

Анализ пользовательских сессий и тепловых карт

Тепловые карты показывают, где пользователи чаще всего кликают и на какие элементы сайта обращают внимание. Это помогает понять, что работает, а что нет. Например, если кнопка «Купить» находится в неудобном месте, люди могут её не заметить. Также записи сессий показывают, на каких этапах пользователи теряются. Эти данные помогут улучшить расположение кнопок, навигацию и визуальное оформление.

Анализ конверсии продаж

Для интернет-магазинов важно анализировать, какие товары или категории продаются лучше. Это помогает оптимизировать ассортимент и рекламу. Например, если товар A продаётся чаще, чем товар B, стоит уделить больше внимания продвижению товара A, а товар B — возможно, нужно улучшить описание или изменить цену.

Популярные товары и категории

Выясните, какие товары интересуют больше всего. Например, если вырос спрос на определённый шампунь, то, возможно, стоит увеличить количество товара на складе или перераспределить бюджет на его рекламу. Это поможет улучшить продажи и удовлетворить потребности покупателей.

Ценообразование и скидки

Проверьте, как цены и скидки влияют на поведение пользователей. Например, если небольшой процент скидки увеличивает количество покупок, можно использовать такую стратегию чаще. Тестируйте разные скидочные предложения, чтобы понять, что лучше работает для вашей аудитории.

Пример лаконично оформленной акции на сайте нашего клиента «Первый Хоккейный»

Повторные покупки и удержание клиентов

Если ваш сайт ориентирован на повторные покупки, важно понять, что заставляет клиентов возвращаться. Например, если люди часто покупают один и тот же товар, стоит предложить скидки на следующие покупки. Создание программы лояльности или предоставление скидок для повторных клиентов помогает удерживать их и стимулировать повторные покупки.

Влияние каналов трафика на продажи

Изучите, какие каналы приводят не только к трафику, но и к продажам. Например, пользователи, пришедшие с платной рекламы (PPC), могут чаще совершать покупку, чем те, кто зашёл через органический поиск. Понимание этого помогает перераспределить рекламный бюджет и направить его на наиболее прибыльные каналы.

Как оценить эффективность рекламы по показателям конверсии

Чтобы понять, работает ли реклама, нужно следить за её влиянием на конверсии и ROI. Например, если рекламная кампания приносит много кликов, но мало покупок, это сигнализирует, что что-то нужно изменить — может быть, улучшить предложение или изменить таргетинг.

Проанализируйте, какие рекламные кампании приводят к большему числу конверсий. Если одна из кампаний даёт хороший результат, перенесите успешные элементы (текст или формат объявления) в другие кампании. Это поможет повысить эффективность рекламы в целом.

Понимание того, как разные группы людей реагируют на рекламу, помогает настроить таргетинг. Используйте данные о возрасте, интересах и поведении пользователей, чтобы создавать персонализированные рекламные предложения, которые будут более привлекательными для каждой аудитории.

Изучите, какие элементы объявлений (тексты, изображения, кнопки) приводят к целевым действиям. Если в одном объявлении креатив с котиками приводит к всплеску продаж, попробуйте использовать этот подход в других кампаниях.

Как улучшить показатели конверсии

Цель оптимизации конверсии — сделать сайт удобнее и привлекательнее для пользователей, чтобы они с большей вероятностью выполняли целевые действия: покупку, регистрацию или отправку заявки.

Оптимизация целевых страниц

Целевая страница — это ключевое место, где посетитель принимает решение взаимодействовать с сайтом. От того, как она устроена, зависит, сделает ли пользователь нужное действие.

1. Заголовок
   Заголовок — первое, что видит посетитель. Он должен быть ясным, привлекательным и отражать суть предложения. Протестируйте разные варианты заголовков, чтобы понять, какой из них больше привлекает внимание. Например, "Скидки до 50%" обычно работает лучше, чем "Наши лучшие предложения".
2. Призыв к действию (CTA)
   Кнопка с призывом к действию — это важнейший элемент, который помогает перевести пользователя к целевому действию. Попробуйте различные варианты: текст на кнопке, её цвет, размер и расположение. Например, фразы типа "Попробовать бесплатно" или "Получить скидку" часто показывают лучший результат.
3. Формы
   Формы должны быть простыми и интуитивно понятными. Оставьте только самые необходимые поля. Чем меньше шагов, тем выше вероятность, что посетитель заполнит форму. Пример: форма регистрации с тремя полями (имя, email, пароль) будет работать лучше, чем форма с десятью полями.
4. Контент и дизайн
   Хороший контент и визуальные элементы делают страницу более привлекательной. Используйте чёткие описания, изображения, иконки и инфографику. Эти элементы помогают пользователю быстрее понять предложение и повысить доверие.

Пример — сайт нашего клиента. Понятные офферы, формы и яркий дизайн

A/B тестирование

Это метод сравнения двух вариантов страницы, чтобы понять, какой из них эффективнее. Создаёте два варианта: с изменениями и без, и показываете их разным пользователям. Например, можно протестировать разные изображения на странице продукта или изменённый текст на кнопке «Подписаться», чтобы узнать, какой из них увеличивает количество подписок.

1. Заголовки. Тестируйте заголовки, делая их короткими, информативными или эмоциональными, чтобы узнать, какой вариант больше привлекает вашу аудиторию.
2. Кнопки. Цвет и текст на кнопке могут сильно повлиять на результат. Например, яркая кнопка «Купить сейчас» может привести к большему числу покупок, чем кнопка с нейтральным текстом.
3. Изображения и мультимедиа. Протестируйте разные изображения или видео, чтобы понять, какие из них лучше привлекают внимание. Например, фотографии людей часто вызывают больше доверия, чем изображения продуктов на белом фоне.
4. Формы. Протестируйте разные формы: короткие и длинные. Размещение форм на разных частях страницы также может повлиять на конверсии — часто верхняя часть страницы работает лучше.

Пример двух вариантов формы

Работа с воронкой продаж

Воронка продаж показывает путь, который проходит пользователь от первого контакта с сайтом до выполнения целевого действия. Оптимизация каждого этапа помогает снизить потери и увеличить количество завершённых действий.

1. Привлечение посетителей
   Оптимизируйте рекламные кампании, чтобы привлекать целевую аудиторию. Делайте объявления яркими и чёткими, с привлекательными заголовками и ясными призывами к действию. Это поможет увеличить количество качественных кликов.
2. Интерес и вовлечение
   После того как посетитель попал на сайт, важно удержать его внимание. Используйте видеоролики, инфографику, подробные описания продуктов или услуг, чтобы показать все преимущества вашего предложения.
3. Рассмотрение и принятие решения
   Дайте пользователю доступ к нужной информации, добавьте социальные доказательства — отзывы, рейтинги, кейсы. Это повысит доверие и поможет пользователю принять решение. Пример: на странице товара разместите отзывы и рейтинг, чтобы посетитель был уверен в своём выборе.
4. Целевое действие
   Завершение конверсии должно быть максимально простым и быстрым. Уберите все лишнее, что может отвлекать. Чем проще будет процесс покупки или подачи заявки, тем выше вероятность конверсии.

Тестируйте, анализируйте, следите за поведением пользователей и вносите улучшения на всех этапах. Так ваш сайт будет становиться всё эффективнее, привлекая больше посетителей и повышая их вовлечённость. Постоянное улучшение позволяет не только увеличить конверсии, но и повысить лояльность клиентов и улучшить бизнес-результаты.

Проверка и мониторинг конверсий

Отслеживание конверсий — это не просто настройка целей. Важно регулярно проверять, как система работает. Без постоянного мониторинга может оказаться, что часть данных теряется или система неправильно фиксирует действия. Это приведет к искажению аналитики и ошибочным выводам о кампании.

Периодическая проверка настроек помогает избежать потери данных и убедиться, что показатели точны. Проблемы могут возникнуть по разным причинам:

• Обновления на сайте: изменения в коде, дизайне или структуре страниц могут нарушить работу тегов.
• Изменения в кампаниях: если меняются URL целевых страниц, нужно убедиться, что все цели правильно перенаправляются.
• Переход на новую платформу: смена CMS может привести к сбоям в интеграции.
• Влияние плагинов: они могут блокировать теги отслеживания.

Запланируйте регулярную проверку системы отслеживания, например, раз в месяц или после крупных обновлений. Это поможет поддерживать стабильную и точную аналитику.

Правильная настройка и анализ конверсий помогут вам увеличить доходы, снизить расходы и повысить удовлетворённость аудитории. А ещё лучше делегировать эту работу специалистам. Например, у нас в Cinar работает огромная команда копирайтеров, разработчиков, маркетологов, сеошников и других специалистов, которые могут взять всю аналитику на себя. Более того, мы не только мониторим, но и улучшаем показатели. Как именно? Запишитесь на консультацию, расскажем :)

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Мы расскажем о последних новостях и публикациях

Подписаться